¿Hackearon tu cuenta? Qué hacer en los primeros 15 minutos para evitar daños mayores

En un entorno digital donde las cuentas personales se han convertido en la llave de acceso a información privada, dinero y contactos, ser víctima de un hackeo es un riesgo cada vez más frecuente. Desde redes sociales como WhatsApp, Instagram, Facebook o LinkedIn, hasta plataformas bancarias y de entretenimiento, nadie está exento.

Ante este escenario, la empresa de ciberseguridad ESET compartió una guía práctica con las acciones clave que deben tomarse durante los primeros 15 minutos tras detectar que una cuenta fue vulnerada.

“Un hackeo de una cuenta funciona como un proceso: tiene etapas. Entonces, accionar rápido es clave, ya que el ataque podría quedar en la nada, o tener un impacto mínimo. Es decir, marca la diferencia entre que todo quede en una anécdota, o la pérdida de datos sensibles y dinero.”, explicó Mario Micucci, investigador de Seguridad Informática de ESET Latinoamérica.

Minuto 0–2: Frenar el daño

La primera medida es desconectar inmediatamente el dispositivo de Internet, tanto Wi-Fi como datos móviles. Si se trata de una cuenta online —correo electrónico, red social o banca digital se recomienda cerrar sesión en todos los dispositivos, siempre que la plataforma lo permita.

Los especialistas advierten que en esta etapa no es conveniente borrar información, ya que podría servir como evidencia para comprender el alcance del ataque.

Minuto 3–6: Asegurar el acceso

El siguiente paso es cambiar la contraseña desde un dispositivo seguro. La nueva clave debe ser única y robusta. También es fundamental activar el doble factor de autenticación (2FA), una herramienta que agrega una capa extra de seguridad.

Además, se recomienda cerrar todas las sesiones activas y revocar permisos otorgados a aplicaciones conectadas a la cuenta comprometida.

Minuto 7–10: Revisar otras cuentas

Si la contraseña vulnerada fue reutilizada en otros servicios, es urgente modificarla en todas las plataformas. También es importante revisar:

• Cambios en datos de contacto

• Mensajes enviados que no se reconozcan

• Compras o movimientos sospechosos

• Historial de inicios de sesión

El correo electrónico merece especial atención, ya que suele ser la puerta de entrada para recuperar otras cuentas. Si un atacante controla el mail, podría restablecer contraseñas de múltiples servicios.

Minuto 11–13: Escanear y limpiar

Se aconseja realizar un análisis completo del dispositivo afectado con una solución de seguridad confiable. También se deben eliminar programas o extensiones desconocidas y actualizar el sistema operativo y las aplicaciones.

Minuto 14–15: Avisar y reportar

Notificar a los contactos es clave para evitar que el atacante utilice la cuenta para pedir dinero o difundir estafas. Asimismo, es necesario reportar el incidente a la plataforma afectada.

En caso de que el hackeo involucre servicios financieros, se debe contactar de inmediato a la entidad para bloquear operaciones y monitorear movimientos sospechosos.

Cómo reducir el riesgo de hackeo

Desde ESET recomiendan adoptar hábitos de ciberseguridad para disminuir la probabilidad de ser víctima de un ataque:

• Activar el doble factor de autenticación (2FA).

• Utilizar contraseñas fuertes y únicas, evitando combinaciones simples como “123456” o fechas de nacimiento.

• Actualizar software y aplicaciones apenas haya notificaciones disponibles.

• Prestar atención a correos de phishing, especialmente aquellos con errores ortográficos o remitentes sospechosos.

• Instalar una solución de seguridad confiable en todos los dispositivos.

“Frente a un hackeo, los primeros enemigos suelen ser el pánico y la ansiedad. Por eso, contar con un plan de acción permite tomar mejores decisiones. Actuar rápido puede marcar la diferencia entre un incidente aislado y un problema con consecuencias más graves. La seguridad no se trata solo de reaccionar cuando algo falla, sino de incorporar buenos hábitos para reducir la superficie de ataque, como contraseñas únicas, autenticación en dos pasos y dispositivos protegidos. Estas acciones pueden significar ahorro de tiempo, dinero y preocupaciones.”, concluyó Micucci.