Más de $2.000 millones de multa a Claro por impedir cambios de operador
- Publicado en Dic 12, 2025
- Sección Nacional
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a la empresa de telefonía Claro con una multa superior a los $2.000 millones por impedir que cientos de usuarios del programa Última Milla Móvil pudieran cambiar de operador mediante portabilidad numérica. La decisión quedó en firme a través de la Resolución 95096 de 2025, emitida por la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones.
Según la SIC, Claro rechazó múltiples solicitudes de portación alegando que los beneficiarios del programa del MinTIC tenían una supuesta mora asociada a sus líneas. No obstante, la entidad determinó que la compañía no logró demostrar la existencia real de dichas deudas, por lo que estaría incumpliendo de manera directa el régimen de portabilidad numérica, que protege la libertad de los usuarios para elegir operador sin barreras ni condicionamientos.
El programa Última Milla Móvil MINTIC 1 – NavegaTIC fue creado para promover la inclusión digital en estudiantes de instituciones públicas y personas en condición de vulnerabilidad en estratos 1 y 2. Los beneficiarios recibían datos, minutos ilimitados y acceso gratuito a plataformas educativas, sin realizar pagos mensuales. Si un usuario decidía portar su número a otro operador, perdía el beneficio, pero esta condición no podía interpretarse como una deuda o mora, como lo hizo Claro.
Para la SIC, esa interpretación errónea se tradujo en la vulneración del derecho de portabilidad, considerado uno de los pilares para garantizar la libre competencia en el sector de telecomunicaciones. Impedir o dificultar ese proceso, recalcó la entidad, afecta directamente la capacidad de los consumidores para decidir con qué operador permanecer.
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La multa, que asciende a más de $2.013 millones, hace parte de las medidas que la Superintendencia asegura estar impulsando para reforzar la protección a los usuarios y evitar prácticas que limiten la competencia. Contra la resolución sancionatoria proceden los recursos de reposición y apelación.
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