El 2024 fue el año en que más hubo quejas contra el sistema de salud

Los servicios de salud de los colombianos se han seguido deteriorando, al punto que el 2024 fue el año en que más quejas se reportaron ante la Superintendencia de Salud.

Así se concluye del más reciente reporte de reclamos en salud de las EPS del país, elaborado por la Supersalud y en el que se detalla que en el corte enero a noviembre del 2024, se habían presentado un millón 584.430 quejas a la entidad, es decir, 22 por ciento más que al mismo periodo del 2023.

El reporte de información de reclamos en salud presenta la información de los reclamos de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) contra las EPS, sin incluir las EPS indígenas.

Según Ronny Suárez, periodista especializado en temas de salud, el promedio de peticiones, quejas o reclamos diarias ante la Supersalud equivale a 4.743.

El documento, que puede ser consultado en este enlace, muestra cómo desde el año 2022 se han incrementado los reclamos contra las EPS. En el caso del Meta, la Nueva EPS que posee 232.027 afiliados, tiene una tasa de 340,22 quejas por cada 10.000 usuarios; mientras que Cajacopi EPS, con 149.348, tiene una tasa de 376.30 por cada 10.000 afiliados.

La situación de quejas y reclamos por la mala prestación de los servicios llegó al punto de que en mayo del 2024 la misma Superintendencia de Salud le impuso una medida cautelar a la Fiduprevisora y al Consejo Directivo del Fondo Nacional de Prestaciones Sociales del Magisterio (Fomag), por no atender los llamados que el ente de control ha realizado desde la entrada en vigor del nuevo modelo de salud para los docentes.

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En ese momento se habían recibido más de 2.100 reclamaciones por parte de los usuarios en menos de 20 días, y se ha evidenciado una negativa de responder a 11 requerimientos por parte de la entidad.

Recientemente con el anuncio del Ministerio de Salud y Protección Social sobre el incremento del valor de la Unidad de Pago por Capitación (UPC) que será del 5.36% “considerando la inflación causada a noviembre de 2024”, y la baja calidad de la información reportada por las EPS, se desató un debate nacional,  pues algunos califican de insuficiente el aumento y prevén que se pueden poner en aún más en riesgo la atención de los pacientes.  

El Ministerio explicó que la decisión “responde a la necesidad de proteger los recursos del Sistema de Seguridad Social en Salud ante la imposibilidad de efectuar un cálculo, debido a la baja calidad, poca confiabilidad y las inconsistencias detectadas en la información reportada por las EPS”.