EAAV garantiza canales de comunicación con sus usuarios

Una de las preocupaciones más frecuentes en tiempos del Covid-19,  es que se garantice el funcionamiento de los servicios públicos y por ende una comunicación constante con las entidades prestadoras del mismo, aún cuando las oficinas de atención al usuario estén cerradas.

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio (EAAV),   entregó un parte de tranquilidad a sus usuarios y aseguró que fortaleció todos los canales de comunicación para lograr que las preguntas, quejas, o reclamos sean atendidas.

Por medio de un comunicado, la empresa informó que en cumplimiento a las directrices dispuestas por el Gobierno Nacional, se encuentra habilitada la línea de atención telefónica 6818080, el correo electrónico servicioalcliente@eaav.gov.co, la página web: Www.eaav.gov.co y las redes sociales de Facebook, Twitter e Instagram.

Igualmente, anunció que de acuerdo a lo establecido en el artículo 4 del Decreto 491 de 2020, desde el 1 de abril de este mismo año, está disponible el buzón de correo electrónico exclusivo para  recibir notificaciones notificacionespqr@eaav.gov.co, por lo cual si una persona tiene una solicitud en trámite, puede enviarla a este buzón indicando número de radicado o de PQR y el correo electrónico para recibir respuesta.

También informó a la comunidad que se habilitó el buzón de correo electrónico ventanillaunica@eaav.gov.co para el manejo de
correspondencia externa, distinta a la de PQR.

Así las cosas, la EAAV dio un parte de tranquilidad, reiterando su compromiso para minimizar los efectos negativos en la salud de todos los usuarios, servidores, contratistas y comunidad en general, y a la vez, anunció su compromiso decidido en la prestación de un servicio continuo y de calidad.