Si tiene quejas o reclamos como consumidor, esta es su oportunidad

La Superintendencia de Industria y Comercio, estará por estos días en Villavicencio a través del programa Ruta del Consumidor, para ofrecer orientación gratuita ante posibles inconvenientes con compra de bienes o servicios.

Así lo informó al entidad que, mediante un comunicado, precisó que sus funcionarios estarán ubicado en el Parque Los Libertadores hasta el próximo viernes 15 de julio, de  8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Con esta iniciativa buscan llegar a ciudades y municipios de Colombia en buses buses y camionetas, para brindar orientación a los ciudadanos en materia de los
derechos del consumidor: reclamos por la compra de un producto o servicio; prestación de servicios públicos domiciliarios; sistema de salud y asuntos financieros, entre otros.

Dentro de los servicios que se prestan en la Ruta del Consumidor se encuentra también
el denominado ‘arreglo directo’, donde los consumidores pueden solucionar las controversias que tengan con los comerciantes.

Igualmente, se adelantan jornadas de capacitación a estudiantes, ligas de consumidores, personerías, comerciantes y funcionarios de las alcaldías locales; entre otras actividades pedagógicas y de divulgación de la Ley 1480 de 2011-Estatuto del Consumidor.

Según la Superindustria, en lo que va del 2022 se han visto beneficiadas más de 32.000 personas, quienes, sin necesidad de salir de sus territorios, han accedido a
orientación gratuita del personal especializado dispuesto por esta entidad de vigilancia y control.

La Red Nacional de Protección al Consumidor (RNPC), esta nace con la expedición en 2011 del Estatuto del Consumidor o Ley 1480, bajo la Secretaría Técnica de la Superintendencia de Industria y Comercio, y con el propósito de proteger el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos.

Sus objetivos fundamentales son:

1. Defender los derechos de los consumidores colombianos frente a los
posibles abusos y engaños de los proveedores de bienes y servicios.

2. Trabajar por mantener un equilibrio en la relación que se da entre los
consumidores y los productores o proveedores de bienes y servicios, basándose fundamentalmente en el respeto y el juego limpio que debe haber entre las dos
partes.

3. Motivar a la participación de los ciudadanos en la defensa de sus
derechos como consumidores, invitándolos a convertirse en veedores
permanentes del respeto de tales derechos, e incentivando la creación de
organizaciones ciudadanas que velen por la protección del consumidor.

La RNPC lidera los siguientes proyectos: Casas del Consumidor de Bienes y Servicios, Ruta Nacional de Protección al Consumidor y la Estrategia de Promoción, Prevención y Articulación (EPPA).

La gestión conjunta de sus programas ha permitido atender a más de 160.000 ciudadanos en todo el territorio nacional.