Por Luis Miguel Zubieta

CEO de Computec

La implementación de la Ley 2300 de 2023 o ‘Ley Dejen de Fregar’ marca un paso importante en la protección de los derechos de los consumidores colombianos. Pone fin a prácticas de hostigamiento que han sido contrarias a los valores de la Constitución Política y garantiza un entorno más respetuoso y justo para aquellos que enfrentan compromisos financieros.

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Hay 6 claves esenciales que delinean los alcances de esta crucial regulación, que marca un hito significativo en la protección de los derechos de los consumidores:

1. Establecimiento de reglas claras para las gestiones de cobranza: la ley establece reglas transparentes tanto para las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera como para personas naturales y jurídicas que realizan cobros de manera directa, tercerizada o por cesión de obligaciones financieras o crediticias.
2. Horarios de contacto y canales autorizados: las entidades de cobranza deberán respetar horarios específicos de contacto con los deudores: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Los contactos los domingos y días festivos están prohibidos.
3. Limitación de llamadas: la ley establece un límite claro en la frecuencia de las llamadas, asegurando que los deudores no sean hostigados con comunicaciones excesivas.
4. Registro de números excluidos: se implementa un sistema para excluir ciertos números de las listas de contacto, protegiendo así a aquellos que han solicitado no ser contactados.
5. Sanciones por incumplimiento: la ley contempla sanciones para las entidades que no cumplan con estas regulaciones, asegurando que se apliquen consecuencias adecuadas en caso de infracciones.
6. Balance entre la recuperación de deudas y el bienestar de los Deudores: la ley busca equilibrar la necesidad de recuperar deudas con el respeto por el bienestar de los deudores. Proporciona un marco necesario para garantizar este equilibrio, contribuyendo a un entorno más justo en las cobranzas.

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