La diferencia entre el chat en vivo y correo electrónico para el soporte al cliente en casinos online

Uno de los criterios más importantes a la hora de evaluar a un casino en línea son los métodos de atención. Debido al flujo de transacciones de retiros y depósitos, es natural verse en la necesidad de acudir al soporte de un casino en más de una ocasión. Existen distintos métodos de atención al cliente, tales como el chat en directo, correos electrónicos, secciones de preguntas frecuentes e incluso llamadas telefónicas. Sin embargo, la mayoría de plataformas se centra en solo dos, el chat y los correos.

Cuando se trata de calidad, tanto los emails como el chat en vivo forman parte de los métodos de atención más utilizados por los top casinos online en Legalbet, la cual es una plataforma de expertos en evaluar y reseñar a las plataformas de apuestas en línea. Cada uno cuenta con sus ventajas, y a continuación verás cuáles son sus diferencias, así como cuándo vale más la pena utilizar uno u otro.

Tiempos de respuesta 

Lo más evidente que se nota a la hora de comparar ambos métodos de comunicación son los tiempos de respuesta. Teniendo en cuenta que el chat en vivo en algunos casos es 24/7 y te permite obtener respuestas inmediatas, supera con creces al correo electrónico en este aspecto.

Hay que considerar que los correos suelen responderse en un tiempo que va desde unas 6 horas hasta un total de 3 días hábiles. Por lo tanto, solo funciona bien cuando se trata de problemas no urgentes, ya que el usuario debe esperar un tiempo para resolver su inquietud.

Gestión de información

Proporcionar la información y pruebas correctas es imperativo para solucionar correctamente los inconvenientes al jugar en un casino online. En este caso, en ambos tipos de atención vas a contar con formas de adjuntar archivos que sirvan para aclarar tu situación. Sin embargo, en algunos casinos de Colombia, resulta mejor gestionar la información a través de correo electrónico debido a sus características.

El correo electrónico no solo permite adjuntar archivos, sino que los almacena en la base de datos del correo. Es decir, en cualquier momento se tiene acceso al registro de todos los datos y documentos compartidos, lo cual es más práctico a la hora de solucionar problemas que requieren de un mejor soporte técnico.

Tiempo en resolución de problemas 

Todo aquel que requiere de soporte desea que sus solicitudes al casino se procesen lo antes posible, pero no siempre es así de fácil. En ese caso, el correo electrónico por lo general suele preparar mucho mejor sus respuestas y atender los problemas con mayor detenimiento. Dicho de otra forma, se puede considerar un mejor método para resolver problemas complejos con la plataforma.

En cuanto al chat en vivo, este está mejor diseñado para solucionar problemas rápidos. Entre los más comunes, están las preguntas y dudas, los desbloqueos de cuentas, problemas de contraseñas, entre otros problemas menores. En cuanto al correo, es la mejor herramienta para procesar la verificación de identidad y demás solicitudes vinculadas a la seguridad