Reputación bajo fuego | Opinión

Cada cambio de gobierno modifica las prioridades del Estado, redefine el ambiente regulatorio y transforma la conversación pública. Sin embargo, mientras la atención suele concentrarse en las decisiones políticas, existe un impacto que pocas veces ocupa el centro del debate: el riesgo reputacional que enfrentan las instituciones durante los períodos de transición.

Este es uno de los principales planteamientos de mi libro ‘Reputación bajo fuego’, donde advierto que los primeros meses de una nueva administración pueden convertirse en uno de los momentos más sensibles para organizaciones del Estado, pues unas tiene que garantizar la transparencia de los procesos y otras la eficiencia en la implementación de los datos que muestran la  realidad de un país.

La información no es personal, ni individual, es del aparato interinstitucional que debe gestionar de manera responsable un proceso apegado a un comportamiento de gobierno corporativo estricto y ético.

Le puede interesar: Reforma Joven, ¿y ahora qué? | Opinión

Estamos en un punto de inflexión donde la percepción se está moviendo más rápido que los hechos. Los mercados reaccionan a las expectativas, pero la reputación de un gobierno y sus instituciones dependen de ese entorno que comienza a construirse desde los primeros cien días. La confianza social y hacia todos los stakeholders de un país debe ser tan firme que impulse una transición sólida.

En una transición de poder, las organizaciones no solo deben preguntarse qué riesgos existen dentro de su operación. También necesitan revisar con quiénes están asociadas, qué decisiones tomaron en el pasado, qué procesos podrían ser objeto de revisión y qué información podría entrar en la conversación pública. La reputación también se afecta por asociación.

Los riesgos económicos y reputacionales ya no pueden analizarse por separado. Una decisión regulatoria, una investigación, un cambio institucional o incluso un rumor amplificado en redes sociales pueden modificar la confianza de inversionistas, clientes y aliados en cuestión de horas.